湖北“三个在先”提升景区服务质量

　　自8月7日“与爱同行 惠游湖北”活动启动以来，旅游带动相关消费成效显著。为推动该活动顺利开展，湖北省文化和旅游厅一手抓“免门票”政策落地，一手抓“优服务”形象提升，做到动员培训在先、研判引导在先、游客体验在先“三个在先”，提升景区服务质量。

　　湖北省文化和旅游厅坚持动员培训在先，活动启动前，召开全省旅游景区动员部署会，实施景区全面动员、环境全面整治、场所全面消杀、安全全面检查、设施全面维修、资金全面落实、行业全体行动、上岗全面检测、员工全面培训、服务全面提升等“十全”行动；制定下发《“与爱同行惠游湖北”活动A级旅游景区十必须十不准》，从正向要求到负面清单都作出明确规定。坚持研判引导在先，提前布置各地各景区在醒目位置公示旅游咨询投诉电话，畅通投诉渠道，第一时间、第一地点解决诉求、化解怨气；活动启动后，根据预约数据进行研判，对热门景区周边交通客流疏导、市场秩序维护、疫情防控等工作提前部署，及时发布提示预警。坚持游客体验在先，及时引导参加活动的旅游景区立足长远发展，把游客体验、游客满意放在先，把企业眼前利益放在后，以热情好客、优质服务来展现感恩回馈的真情。

　　据悉，截至8月23日，参与活动的393家A级景区累计接待游客834.9万人次，整体恢复到去年同期的93%，其中162家景区已经恢复到去年同期的100%及以上。下一步，湖北省文化和旅游厅将持续抓好旅游景区优质服务工作，定期进行服务工作调度，组织明察暗访，妥善处理旅游责任投诉，及时应对新情况新变化。（程芙蓉）

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