满座网陷“抽奖浮云”投诉门 旅游团购诚信受质疑

　　本月初，有读者毛先生向网站及报社愤然投诉。他于6月10日在满座网拍下了一张标称为：“0元抢购！最给力的全年免费观影！中奖者将成为沪上某影城的贵宾级客户，尊享一年免费无任何限制观影”的旅游团购券。“满座网在这次活动的规则中写得明白：公布中奖日期为2011年6月15日。但在6月15日，我在满座网上并未看到开奖公示。随后满座网通过短信通知我，将在上海站论坛公布中奖者名单，我在登录上海论坛后也没发现名单，反而看到一位网友也在发帖询问‘0元抢购！最给力的全年免费观影’为何不开奖的帖子！但是无人回复。稍后我又致电满座网客服，在询问为何还未开奖后客服表示并不清楚有这次抽奖，需要查询，接着告诉我稍后会有上海地区的客服人员联系我，之后就没了音讯。6月16日，我在满座网终于看到了开奖公告，但公告内并未解释为何延迟一天开奖，而直到6月 18日，我才收到满座网客服的电话，告知已开奖，当我问及为何没有按照活动规则在6月15日开奖时，该客户人员表示‘可能是工作人员忘了公布吧’的答复。这样的回答很难令我信服，这次抽奖究竟有多少水份？更加令人失望的是连满座网这样的一线旅游团购网站都玩猫腻，其他旅游团购网站也就可想而知了。哎，旅游团购网站抽奖就是忽悠用户，赚人气，真该有人好好管了。”
　　在接到这封投诉信之后，网站及报社维权编辑试图和满座网联系以解决消费者疑问，但是满座网方面表示抽奖没有问题，一切以官方最终解释为准。

　　在很多年前，业内一再说过，任何所谓的“最终解释权”在法律上都是无效的，就在今天，仍然有商家将这句话当作遮羞布。

　　无独有偶，有参加了满座网移动充值卡抽奖并中奖的网友罗兰月也在投诉：“虽然中奖了，但是直接打移动的充值电话，永远都是输入有误的。我打了六个电话问他我中了这个移动充值卡怎么冲，六个人给我的答案都不一样！结果一个也不行，最后那个还把我电话挂掉了！”

　　看来，这中奖也不是，不中奖也不是，向来见怪不怪的中国网民们这回真的迷糊了。

　　作为国内旅游团购网站的先锋，高朋也遇到了诚信问题，这个高朋诚信问题甚至还惊动了旅游团购网的鼻祖安德鲁 梅森。老外说话永远是比较直的，一句“希望帮助高朋更加注重如何帮助商户和消费者之间建立诚信”看似漫不经心，但是究竟还是道出了中国旅游团购网们的一个共同问题。

　　投诉猛增，旅游团购抽奖不可信?

　　数据显示，截至到2011年5月份，中国旅游团购网站数量约计4500家，仅在6月份的前三周，旅游团购网站又新增135家。而从从2010年12月16日到2011年6月23日，中国商务信用平台(BCP)信用投诉中心共受理网络购物投诉3000多起，其中针对旅游团购网站的投诉占到了很大比例，旅游团购类网站日均投诉量为7.5起。

　　在欣欣向荣的表象下，在经历了扩张大战、广告大战、代言大战和人才大战之后，旅游团购网站烧钱拼市场的模式开始出现问题：融资大户开始不堪重负，资金链开始绷紧，个别企业甚至在暗中裁员、变相减薪，部分网站大玩躲猫猫……

　　让我们先来看看诸多旅游团购网站是如何抽奖的吧。在天涯上，有网友公布了满座网关于“‘完美女人节’无限度广场大抽奖，IPAD，佳能相机等好礼等你拿”抽奖活动的规则，该网友指出了很多问题：1、时间问题，为什么抽奖时间截止到1月19日，却利用1月18日的七星彩结果，这中间还有1天多的时间，抽奖人数还将增加，总参与人数未定。因为七星彩的开奖数字为7位，而这个活动从目前的参与人数上看基本上不可能在1月18日的开奖前达到100 万以上的参与人数，所以，网站完全可以对参与人数进行修改，从而能够得到任何想要的中奖数字；2、一旦抽奖时间截止，获奖结果立马就可以产生，至少获奖者的id和手机号就可以知道了，为何偏要等到22日才要揭晓；3、抽奖规则涉及到余数问题，万一是整除，余数为零，那如何处理，难道有抽奖号码是 0000000号的么？4、二、三等奖的规则中提到除数是奖品的数量，而第一个获奖的是余数。那获得这个奖的人基本也已经定下来了。因为该活动已经明确说了二等奖是4个，三等奖是10个，那也就是说0号、1号、2号、3号这4个人中必有一个会获得二等奖也就是赴巴厘岛旅游的机会，且不谈能否有0号中奖号，单看能够前4名参加该活动的人，极大可能是网站自身的人，通过该项规则，更让人怀疑满座网想对奖品做内部处理；5、关于四等奖和五等奖的随机抽取，满座网一字未提如何随机？既不提供随机的方法，也没提到要公开随机抽取的视频。至于产生何种结果，自然会让人生疑；6、本次活动，满座网既没有说明要邀请公证处进行公证，又没有声明禁止内部职工及亲属参与活动，整个活动充满了漏洞，让人感到满座网对消费者毫无诚意可言……

　　放眼看去，几乎所有的旅游团购网站在抽奖时都没有公证，都没有公开抽奖过程，在这样一个环境下，抽奖的可信度还能有几分？

　　类似的投诉在记者的邮箱中与日俱增，这一方面说明网民对于旅游团购和旅游团购抽奖报以极大的兴趣和信心，另一方面则在考验旅游团购网站们的诚信。

　　呼唤诚信，旅游团购网前车有鉴

　　仅在本月，6月9日，携程旅游团购误将原价5080元的金茂三亚希尔顿大酒店海景房的“0元旅游团购抽奖”误编写成了“0元旅游团购”，大摆乌龙，“去携大战” 爆发。6月15日，有网友爆料称国内旅游团购网站高朋网涉嫌旅游团购二手商品，并在售后服务中拒绝提供购物发票。6月17日消息，成都云上摄影旅游团购后卷款玩消失，2000团友被骗40万元。同日，Groupon前员工曝销售内幕，提醒大家小心不合格旅游团购。

　　对于旅游团购网们的问题，本报法律顾问陆伟强律师也深有体会，他告诉记者，他也曾经有过这样的经历，参加了某网站的抽奖，结果发现，所谓的抽奖猫腻多多，作为普通网民，根本就没有任何获奖的几率，“在旅游团购行业迅猛发展的同时，消费者对于旅游团购消费过程中的各类投诉也在不断地增加着。旅游团购业如果不加强自律，最终结果是不得不退出这一行业。本毛先生的投诉中，旅游团购网虽然仅晚一天公告拍卖结果，但这是一种违反诚信的行为，直接导致其在消费者心目中的信用形象。我们在此也倡议旅游团购行业应当规范自身的行为，以赢得该行业能够受到广大消费者的喜爱和欢迎。”

　　上海消协的工作人员在接受记者采访时表示，从去年开始，关于旅游团购的投诉就迅速增加。“这主要是因为目前旅游团购市场还处于兴起阶段，缺少相应的市场有效监管机制，另外，在看到这个市场的巨大潜力后，无数的风投都挤了进来，造成了在旅游团购市场的虚火上升。不过，随着这个市场的发展，国家相关部门已经开始重视这块，就在6月22日，武汉市工商部门率先对旅游团购网站进行规范管理，并出台了首份网络旅游团购合同。相信，旅游团购、旅游团购抽奖最终一定会铅华洗尽。”

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